Comunicado Técnico – Incidente no Serviço de Banco de Dados
Comunicado Técnico – Incidente no Serviço de Banco de Dados MySQL
Atualização de infraestrutura e migração preventiva para ambiente estável e homologado
O que aconteceu?
Na semana passada, durante o ciclo de atualizações automáticas do cPanel/servidor, ocorreu uma falha relacionada ao MySQL. Conforme documentado oficialmente pela própria cPanel, servidores que utilizavam MySQL 8.4 foram atualizados indevidamente para MySQL 9.7 durante atualizações noturnas, fazendo com que o serviço MySQL pudesse ficar indisponível.
Esse comportamento não foi causado por alteração manual em sites, arquivos, temas, plugins ou contas dos clientes. Trata-se de uma falha ligada ao processo de atualização do ambiente de banco de dados.
Apenas o MySQL, responsável pelo armazenamento dos bancos de dados dos sites e sistemas.
Sites que dependiam do banco de dados puderam apresentar instabilidade ou indisponibilidade temporária.
As ações foram conduzidas com foco em preservação, segurança e restauração da estabilidade operacional.
Todos os clientes foram migrados para um ambiente atualizado, seguro e compatível com a versão homologada pelo cPanel.
Ação corretiva
Para garantir a continuidade dos serviços e eliminar o risco de novas falhas relacionadas ao ambiente anterior, realizamos uma migração completa dos clientes para uma nova estrutura de hospedagem.
O novo ambiente utiliza uma versão do MySQL homologada e compatível com o cPanel, reduzindo riscos operacionais e oferecendo maior estabilidade para os sites, sistemas e aplicações hospedadas.
• 1. Identificação do problema: Foi constatada falha no serviço MySQL após atualização automática do ambiente.
• 2. Análise técnica: Confirmamos que o incidente estava relacionado ao processo de atualização do MySQL no servidor.
• 3. Ação corretiva: Iniciamos a migração dos clientes para um novo ambiente seguro e controlado.
• 4. Normalização: Os serviços foram restabelecidos no novo ambiente com MySQL compatível e homologado pelo cPanel.
Nosso compromisso
Sabemos que a disponibilidade dos serviços é essencial para nossos clientes. Por isso, atuamos de forma imediata, priorizando a segurança dos dados, a estabilidade dos sites e a prevenção de reincidência.
Continuaremos monitorando o ambiente de forma preventiva e mantendo as configurações alinhadas às versões recomendadas e homologadas para uso com cPanel.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de suporte.
